固始

映象网讯（记者 吴彦飞 见习记者 郝昱玮 通讯员 胡昊 张同生）2021年以来，市长热线12345逐步被广大群众所熟知。并且，由于市长热线方便、快捷、高效，逐步成为广大市民反映民生焦点的主要途径。

领导重视。根据市长热线反映问题数量呈现上升趋势，番城办事处党工委高度重视，并对热线办理模式加以调整。由于便民服务大厅人数较少，力量薄弱。办事处突破便民服务大厅工作的格局限制，任命办事处综治中心主任兼任热线办主任，负责上下协调，督促热线办理。

各部门配合。分管领导接到职责范围内的热线后，通常会带领热线办及相关部门到问题所在社区实地调研，与社区两委共同协商解决问题。对于能够马上解决的问题，积极协商，共同办理。对于一时解决不了的问题，社区、热线办、相关部门通力配合，与反馈人沟通，共同做好思想工作。向对方说明问题根源所在，做好劝导。

问题处理清楚后，办事处热线办主任在热线群内行文，请求分管领导审核后，交便民服务大厅办信人员上传。

番城热线办与办事处城乡建设与环境保护中心合署办公，工作齐心协力，相互配合。对于一些常规性的反映环境卫生打扫、市民养鸡等影响居民休息的小问题，热线办工作人员通常会在第一时间驱车现场处理。在赢得群众信任后，工作人员通常会建议群众留下热线办工作人员号码。如果问题出现反复，可以直接拨打热线办工作人员号码，从而减少市民拨打热线的数量和热线重复办理程序，提高办事效率。

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